东莞市新路线机电设备有限公司承担本公司销售的柴油发电机组及配套环保工程的售后服务工作.新路线公司十分重视服务体系的建设，更好地为广大客户提供售后服务支持。新路线售后服务工程师都经过专业的技术培训，并且拥有对国内客户和国外客户超过六年的丰富售后服务经验，随时准备为客户提供高质量的服务和技术支持。我们也会应客户的需求组织富有针对性的培训，我们的技术支持部门随时准备为客户提供及时有效的专业咨询和服务。
①售前支持（A、 造型 B、方案设计 C、技术研讨）
a.提供产品技术咨询和讲解
b.为客户选择合适的发电机组产品
c.发动机技术资料
d.发电机技术资料
e.自启动和停止系统（机组控制系统）技术资料
f.绝缘保护系统方案
g.针对特殊客户的电力解决方案
②售后服务（A、 培训 B、保养维护 C、常见故障分析）
客户支持中心全天24小时运营，负责解答客户提出的有关售后服务、客户抱怨、维护保养、技术支持和市场咨询等全方位的问题。
1、服务能力
1）我公司配备柴油发电机组相关专业人才,包括柴油机、电机、配电、环保治理等,可以给客户全方面的服务.
2）我公司在东莞虎门设有大型零件仓库及维修中心，（东莞虎门怀德管理区雅瑶村）
2、服务内容
1）本公司安装及售后服务严格按ISO9001质量认证体系标准执行。
2）我公司设专人与业主及设计方进行施工设计联络并提供详细资料给业主。
3）设备安装期间，我司免费提供技术督导。
4）设备保修期限为从签发设备运行验收证书日起12个月，质保期内我司联同厂家免费提供设备有正常使用情况下的维修及保养服务。
5）机组出厂前做严格质量检测，交货时提供测试报告和质量合格证书。
6）我司为客户免费提供理论及现场操作培训。
7）我司在东莞有专业维修队伍及两部维修车，设立24小时服务热线，保证在接到故障电话后2小时内有专业工程师到现场维护和巡查，对设备作维修保养，给了监测报告；质保期后，我司将提供长期或终身有偿优惠维修保养服务。
8) 制造商执行的货物制造、检验和验收的标准均执行ISO标准。
9）在业主提供的土建条件下，所提供的机组及其有关技术数据满足安装的要求，同时保证机组的正常运行工况。
10）质保期内非人为原因损坏、失效或己达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件有一年的质保期。
任何技术及售后疑问，欢迎拨打我司售后服务热线：400-0660-698
